Entrega coordinada por Empaque Pro
Empaque Pro realiza la entrega con personal o recursos coordinados por la propia empresa. No se genera una guía de paquetería externa. El detalle del pedido muestra las etapas confirmadas por el equipo: pago confirmado, preparación, reparto y entrega.
Cobertura y plazo
La cobertura, costo y fecha estimada se confirman durante la atención del pedido. Una fecha estimada no equivale a una garantía exacta de horario. Si surge una demora relevante, el equipo actualizará el seguimiento o se comunicará mediante los datos de contacto del pedido.
Recepción
Mantén disponible el teléfono registrado y procura que una persona pueda recibir en el domicilio. Al recibir, revisa cantidad, presentación y condición exterior. Si observas daño, faltante o producto distinto, toma fotografías y repórtalo mediante Contacto indicando el número de pedido.
Intento fallido
Si no es posible acceder al domicilio o localizar a la persona receptora, coordinaremos un nuevo intento. Un cambio de domicilio después de iniciar el reparto puede modificar tiempo y costo, sujeto a confirmación.
Cancelaciones
Un borrador sin pago puede dejarse sin completar. Para un pedido pagado, solicita la cancelación cuanto antes. Revisaremos si la preparación o el reparto ya comenzó y comunicaremos las opciones disponibles, respetando siempre los derechos aplicables de la persona consumidora.
Devoluciones y productos con incidencia
Contacta al negocio con el número de pedido, motivo y evidencia disponible. Se revisará si procede reposición, devolución, ajuste o reembolso según el producto, su condición, el momento del reporte y la legislación aplicable. No envíes productos sin recibir instrucciones de entrega.
Reembolsos
Cuando se autorice un reembolso, se solicitará por el medio de pago correspondiente. El tiempo para verlo reflejado depende del banco y de Stripe. El estado del pedido se actualizará cuando el proceso sea confirmado.
Esta política complementa los Términos y condiciones y no reduce derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.